Hurtig, effektiv og tillidsfuld IT-support til Aalborg Hotel Apartments
Når IT-problemer opstår, er der ingen tid at spilde. Særligt ikke, når IT er afgørende for virksomhedens drift og kundeoplevelse. Så hvordan sikrer du dig den hurtige IT-assistance, du virkelig har brug for, uden at blive fanget i frustrerende telefonkøer og lange ventetider til IT-support?
Netop det er samarbejdet mellem Aalborg Hotel Apartments og Casper fra CloudOptions et godt eksempel på. Det viser nemlig, hvordan en hurtig og kompetent IT-livline kan gøre en væsentlig forskel og skabe tryghed ved altid at være lige ved hånden.
Et veletableret IT-setup til 74 hotellejligheder
Aalborg Hotel Apartments tilbyder 74 møblerede hotellejligheder med alt, hvad du har brug for i hverdagen – fra køkken og badeværelse til stue og trådløst internet døgnet rundt. Det er især vigtigt for hotellets gæster, men også for at sikre, at hele driften af hotellet fungerer.
Casper fra CloudOptions har været en nøglespiller i opbygningen af dette IT-setup. Fra begyndelsen af byggeriet har han sikret fiberforbindelse, stået for kabling i lejlighederne, hjulpet med valg af TV-leverandør og opsat det trådløse netværk.
Med Casper ved roret er hotellets drift også blevet optimeret gennem installering af Microsoft 365, Mail, OneDrive, Intune og SharePoint. Hans opsætning af firewalls og switches garanterer høj sikkerhed og stabil netværksforbindelse. I dag fungerer Casper som hotellets IT-livline, altid klar til at sikre, at alle systemer kører problemfrit.
En hurtig IT-livlinen kommer på banen
Et tydeligt eksempel på Caspers indflydelse på Aalborg Hotel Apartments blev synligt, da et stort strømsvigt ramte og lukkede hele IT-systemet og netværket ned. Gæsterne mistede adgangen til onlinetjenester, og personalets systemer gik ned.
Her viste Casper fra CloudOptions sin værdi som IT-livline. Da strømsvigtet opstod, kunne personalet hurtigt kontakte Casper, der reagerede øjeblikkeligt. Inden for en time var han fysisk til stede på hotellet og fik hele IT-systemet op at køre igen på blot to timer. Caspers hurtige og effektive indsats gjorde en væsentlig forskel i en kritisk situation.
Denne fleksibilitet kendetegner samarbejdet med CloudOptions, som hoteldirektør i Aalborg Hotel Apartments, Camilla Jones Pedersen, bl.a. beskriver således:
“Uanset problemets størrelse, kan vi altid regne med, at Casper er klar til at hjælpe. Om det er et Adobe-program, der ikke virker, eller om det er, at vi ikke har internet i hele bygningen, så fikser Casper det.”
Camilla Jones Pedersen – Hoteldirektør
Når IT-udfordringer melder sig
Hotelbranchen kræver, at alt kører optimalt, særligt når det kommer til IT. Forsinkelser i håndteringen af tekniske problemer kan nemlig påvirke både gæsteoplevelsen og hoteldriften negativt. Derfor havde Aalborg Hotel Apartments brug for en IT-partner, der kunne levere hurtig respons og undgå klassiske flaskehalse som lange telefonkøer, ventetider på e-mails og langsommelige sagsoprettelser.
Et vedvarende samarbejde skaber værdi
Når du spørger hoteldirektør Camilla Jones Pedersen, hvad hun ønsker at fremhæve ved samarbejdet mellem Aalborg Hotel Apartments og CloudOptions, peger hun på tre centrale egenskaber:
1. IT-livline – altid lige ved hånden
Ligesom i tilfældet med strømafbrydelsen er en af de mest værdsatte egenskaber ved samarbejdet med CloudOptions fleksibiliteten. Uanset hvilken type eller størrelse IT-udfordring hotellet står overfor, er det en tryghed at vide, at Casper altid blot er en besked eller et opkald væk fra at løse det.
“Vi kan i dag håndtere det meste af vores daglige IT-support via Skype. Jeg sender Casper en besked, og han svarer som regel inden for 15 minutter. Har jeg brug for hjælp på hotellet, kan jeg også regne med ham.”
2. De innovative og løsningsorienterede briller
Aalborg Hotel Apartments og CloudOptions arbejder tæt sammen for løbende at optimere IT-driften. De udvikler og implementerer løbende nye løsninger, der effektiviserer processer og automatiserer rutineopgaver. Denne innovative tilgang er en vigtig del af samarbejdet, da det hjælper hotellet med at løse deres løbende problemstillinger.
Caspers ekspertise har været afgørende i denne proces, da den har gjort det muligt for hotellet at automatisere flere IT-processer, frigive værdifuld tid for personalet og strømline driften.
“Casper har en enorm viden, og derfor er det altid ham, vi spørger først. Han fungerer som vores tillidsperson inden for IT, fordi vi ved, at han altid vender tilbage med flere løsninger, når vi præsenterer en problemstilling.”
3. “Det er en følelse af at være prioriteret”
Sådan lyder det fra hoteldirektør Camilla Jones Pedersen, når hun skal sætte sine afsluttende ord på samarbejdet med CloudOptions og Casper.
For hende handler det ikke kun om hurtige løsninger og effektiv IT-support, men også om den opmærksomhed og tilgængelighed, som Casper bringer til bordet. Camilla fremhæver, hvordan samarbejdet med CloudOptions altid er i øjenhøjde og i stand til at imødekomme behovene hos Aalborg Hotel Apartments. Det er denne kombination af professionalisme og personlig engagement, der gør samarbejdet så værdifuldt.
